返品ポリシー

本返品ポリシーはwww.mojohealth.netを通じて購入された製品の返品を管轄し、お客様と当社の間の規約及び条件、払戻ポリシー、キャンセルポリシー、配送ポリシー及びサブスクリプションポリシーとともに拘束力のある契約の一部を構成します。購入を完了することにより、お客様は本返品ポリシー全体を読み、理解し、同意したことを確認します。

1. 返品期間
[1.1] 当社は30日間の返品ポリシーを実施しており、これはお客様が発送日から30日間以内に返品をリクエストできることを意味します。[1.2] 30日間の返品期間は配送日ではなく、当社の配送業者によって確認された発送日から始まります。[1.3] 当社の支配を超える状況のために配送が遅延された場合、返品期間は延長されません。[1.4] 30日間のウィンドウの外で受け取られたリクエストは検討されません。[1.5] 明確にするため、30日間の返品ポリシーは、プロモーション或いはトライアルオファーの外で配置された完全な価格注文に専ら適用されます。[1.6] 80% OFFオファー、割引トライアル、或いはその他いかなるプロモーションオファーの下で配置された注文は、当社の払戻ポリシー及びサブスクリプションポリシーで定められた条件のみに支配され、本標準返品ポリシーの下では適格ではありません。

2. 適格性
[2.1] 返品の適格性を有するには、品目は受け取られたのと同じ状態にあり、開封および未使用であり、元のシールが無傷であり、元のパッケージに入っていなければなりません。[2.2] お客様は領収書または購入証明を提供しなければなりません。[2.3] 返された品目の条件を評価する権利を留保し、条件を満たさない品目は当社の単独の裁量でお客様に返却または部分払戻の対象とすることができます。[2.4] 使用済み、開封済み、部分的に消費済み、お客様により損傷を受けた、改ざん、またはその他販売不可の品目は返品対象ではありません。[2.5] 返品リクエストの時点でお客様が説明した状態とは異なる状態で返された品目が到着した場合、返品を拒否する権利を留保します。

3. 除外対象注文
[3.1] トライアル注文は、品目が開封、消費または受け取られたかどうかに関わらず、いかなる状況下でも返品の適格性を有しません。[3.2] トライアルオファーから生じるサブスクリプション料金は、製品が開封、消費または受け取られたかどうかに関わらず、返品の適格性を有しません。[3.3] サブスクリプションの最低コミットメント期間内に該当する料金は、当社の払戻ポリシー及びサブスクリプションポリシーで定められているように返品の適格性を有しません。[3.4] プロモーション、割引、セール、バンドル、ギフト、またはフリーギフト品目は、当社の単独の裁量で返品ポリシーから除外されることがあります。[3.5] 最初に下記で設定される返品プロセスを通じてリクエストおよび承認を受けずに返却された品目は受け入れられず、当社はそのように返却された品目についての責任を受け入れません。[3.6] 30日間の返品期間外で返却された品目は受け入れられません。

4. 返品プロセス
[4.1] 返品を開始するため、お客様は注文番号、品目の詳細および返品の理由を記載してwebsite@mojohealth.netでお問い合わせください。[4.2] 当社はすべての返品問い合わせに2営業日以内に対応することを目指しています。[4.3] 返品が受け入れられた場合、当社は返品指示を発行し、必要に応じて返品配送ラベルを提供します。[4.4] 返品はInternational House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdomに送付する必要があります。[4.5] 最初にリクエストおよび承認を受けずに当社に返送された品目は受け入れられません。[4.6] 返品プロセス中に郵送中に紛失または損傷した品目については当社は責任を受け入れることができないため、郵送の証拠を保持することを強くお勧めします。[4.7] 返品商品のリスクは、商品が当社の返品住所で受け取られて署名されるまで、お客様に留保されます。[4.8] 商品が不良、配送中に損傷、または不正に供給された場合を除き、お客様は商品を返却するコストについて責任を負います。[4.9] 返品がこのポリシーに準拠しない場合、当社の単独の裁量で返品を拒否する権利を留保します。

5. 損傷および問題
[5.1] 受け取り時にご注文を検査し、品目が不良、損傷、または誤った品目を受け取った場合は直ちに当社にお問い合わせください。問題を評価して解決できます。[5.2] 可能な場合は、損傷または欠陥の写真証拠を提供してくださいませ。これにより、当社はより効率的に問題を解決できます。[5.3] 損傷または欠陥の通知は配送から48時間以内に行われる必要があり、本期間内に当社に通知しないことは、交換または払戻の適格性に影響を与える可能性があります。[5.4] お客様が不完全または誤った配送先住所を提供した場合、当社は未配送について責任を負いません。[5.5] 追跡配送がチェックアウト時に提供されたアドレスへの正常な配送を確認する場合、注文は履行されたものと見なされ、未受領の理由で払戻または交換は発行されません。[5.6] 当社は発送後の心変わりについて責任を負いません。[5.7] 損傷または不良品目に対するレメディーを提供することに同意する場合、当社は単独の裁量で交換、修理、払戻またはストアクレジットを提供することができます。

6. 払戻
[6.1] 当社は返品を受け取って検査した後、お客様に通知し、払戻が承認されたかどうかを確認します。[6.2] 承認された場合、お客様は承認から10営業日以内に元の支払い方法で払い戻されます。[6.3] お客様の銀行またはクレジットカード会社が払戻を処理および投稿するのに時間がかかる可能性があることをお忘れなく。[6.4] 当社が返品を承認してから15営業日以上が経過した場合は、website@mojohealth.netでお問い合わせください。[6.5] 法律で必須でない場合、当社の単独の裁量でストアクレジットの形式で払戻を発行する権利を留保します。[6.6] 払戻は本ポリシー及び当社の払戻ポリシーで定義された適格な完全な価格注文についてのみ利用可能です。[6.7] トライアル注文、トライアルに起因するサブスクリプション料金、またはサブスクリプションプランの最低コミットメント期間内に該当するいかなる料金についても払戻は発行されません。[6.8] 法律で配送費用の払戻が必須でない限り、元の送料は払戻不可です。[6.9] お客様の心変わりに基づいて返品が承認された場合、発行された払戻は元の送料および当社が単独の裁量で適用する可能性のある手数料を差し引いたものです。

7. 交換
[7.1] 当社はいかなる注文についても交換を提供しません。すべての販売は本ポリシーで定められた返品適格基準に従い、最終的です。[7.2] アクティブなサブスクリプション顧客は、website@mojohealth.netでお問い合わせすることにより、いつでも製品スワップをリクエストできます。[7.3] 製品スワップは、既存の請求サイクルまたは最低コミットメント期間をリセット、一時停止、またはその他の影響を与えず、キャンセルを構成しません。[7.4] 製品スワップがリクエストまたは履行されたかどうかに関わらず、お客様はサブスクリプション契約の下で期日到来したすべての料金について責任を負い続けます。

8. 英国およびEU 14日間の権利
[8.1] 商品が英国内で出荷される、またはEU内に出荷される場合、お客様は当社のキャンセルポリシーで定められた条件に従い、Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013に基づき14日以内に注文をキャンセルする権利を有しています。[8.2] 品目は受け取られたのと同じ状態にあり、開封および未使用であり、元のシールが無傷であり、元のパッケージに入っていなければなりません。[8.3] 上記の規制及び適用EU消費者保護法により許可される通り、健康保護または衛生上の理由のため返却に適さない密閉された商品については、配送後に密閉が破られた場合、この権利は適用されず、当社が供給するすべての食品補助製品はこの除外に該当します。[8.4] 元のシールが破られると、キャンセルする権利は失われます。

9. 返品配送コスト及びリスク
[9.1] 商品が不良、配送中に損傷、または不正に供給された場合を除き、お客様は商品を返却するコストについて責任を負います。[9.2] 返品商品のリスクは、商品が返品住所でお客様により受け取られるまで、お客様に留保されます。[9.3] 返品プロセス中に郵送中に紛失、損傷、遅延または盗まれた品目については、当社は責任を受け入れません。[9.4] 顧客は追跡および保険付き返品サービスを使用し、郵送の証拠を保持する必要があります。

返品に関するご質問については、website@mojohealth.netでお問い合わせください。当社は2営業日以内に対応することを目指しています。返品はInternational House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdomに送付する必要があります。