返品ポリシー

本返品ポリシーは、www.mojohealth.netを通じて購入された製品の返品を管理し、利用規約、払い戻しポリシー、キャンセルポリシー、配送ポリシー、および購読ポリシーとともに、お客様と当社との間の拘束力のある契約の一部を構成しています。購入を完了することにより、お客様は本返品ポリシーを全文読み、理解し、同意したことを確認します。

1. 返品期間
[1.1] 当社は60日間の返品ポリシーを実施しており、これはお客様が発送日から返品をリクエストするまでの期間が60日間であることを意味します。[1.2] 60日間の返品期間は、配送プロバイダーが確認した発送日から開始され、配達日ではありません。[1.3] 当社の管理下にない状況により配達が遅延した場合、返品期間は延長されません。[1.4] 60日間の期間外に受け取ったリクエストは検討されません。[1.5] 明確にするため、60日間の返品ポリシーは、プロモーションまたはトライアルオファー以外で購入された定価の注文にのみ適用されます。[1.6] 80%割引オファー、割引トライアル、またはその他のプロモーションオファーの下で購入された注文は、払い戻しポリシーおよび購読ポリシーに記載された条件のみによって管理され、本標準返品ポリシーの対象外です。

2. 適格性
[2.1] 返品の対象となるには、アイテムは受け取った時と同じ状態であり、未開封で未使用であり、元のシールが完全であり、元のパッケージに入っていることが必要です。[2.2] お客様は領収書または購入証明を提供する必要があります。[2.3] 当社は返却されたアイテムの状態を評価し、条件を満たさないアイテムは当社の単独の裁量でお客様に返却されるか、部分的な払い戻しの対象となる権利を留保します。[2.4] 使用済み、開封済み、部分消費、お客様による損傷、改ざん、またはその他の販売不可能なアイテムは返品の対象外です。[2.5] 返却されたアイテムが返品リクエスト時点でお客様が説明した状態と異なる状態で到着した場合、当社は返品を拒否する権利を留保します。

3. 対象外の注文
[3.1] トライアル注文は、アイテムが開封、消費、または受け取られたかどうかに関わらず、いかなる状況下でも返品の対象外です。[3.2] トライアルオファーに由来する購読料金は、製品が開封、消費、または受け取られたかどうかに関わらず、返品の対象外です。[3.3] 払い戻しポリシーおよび購読ポリシーに記載されているように、購読の最小コミットメント期間内に発生する料金は返品の対象外です。[3.4] プロモーション、割引、セール、バンドル、ギフト、または無料ギフトアイテムは、当社の単独の裁量により返品ポリシーから除外される場合があります。[3.5] 以下に概説されている返品プロセスを通じて最初に承認をリクエストして受け取ることなく返却されたアイテムは受け入れられず、当社はそのように返却されたアイテムについて責任を負いません。[3.6] 60日間の返品期間外に返却されたアイテムは受け入れられません。

4. 返品プロセス
[4.1] 返品を開始するには、お客様は注文番号、アイテムの詳細、および返品理由を記載してwebsite@mojohealth.netにお問い合わせください。[4.2] 当社は全ての返品問い合わせに2営業日以内に対応することを目指しています。[4.3] 返品が受け入れられた場合、当社は返品指示を発行し、必要に応じて返品配送ラベルを提供します。[4.4] 返品はInternational House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdomに送付してください。[4.5] 最初に承認をリクエストして受け取ることなく返却されたアイテムは受け入れられません。[4.6] 当社は返品プロセス中に郵送証明の保持を強くお勧めします。当社は返却中に失われたまたは損傷したアイテムについて責任を負うことはできません。[4.7] 返却商品のリスクは、商品が当社の返品住所で受け取られ、署名されるまでお客様が負います。[4.8] お客様は商品が欠陥がある、配送中に損傷している、または誤って供給されていない限り、商品を返却する費用を負担します。[4.9] 当社は、返品がこのポリシーに準拠していない場合、当社の単独の裁量で返品を拒否する権利を留保します。

5. 損傷と問題
[5.1] ご注文を受け取った際にご確認ください。アイテムが欠陥がある、損傷している、または誤ったアイテムを受け取った場合は、直ちに当社にお問い合わせください。当社は問題を評価し、解決することができます。[5.2] 可能な限り、損傷または欠陥の写真証拠を提供していただくことをお願いしています。これにより、当社はより効率的に問題を解決できます。[5.3] 損傷または欠陥の通知は配達から48時間以内に行う必要があります。この期間内に通知しない場合、交換または払い戻しの対象外となる可能性があります。[5.4] 当社は、お客様が誤った、または不完全な配達住所を提供した場合の非配送について責任を負いません。[5.5] 追跡配送がチェックアウト時に提供された住所への配送の成功を確認した場合、注文は履行済みと見なされ、未受領を理由に払い戻しまたは交換は発行されません。[5.6] 当社は発送後の心変わりについて責任を負いません。[5.7] 損傷または欠陥のあるアイテムについて解決を提供することに同意した場合、当社は当社の単独の裁量で交換、修理、払い戻し、またはストアクレジットを提供することができます。

6. 払い戻し
[6.1] 当社は返品を受け取り、検査した後でお客様に通知し、払い戻しが承認されたかどうかを確認します。[6.2] 承認された場合、お客様は承認から10営業日以内に元の支払い方法で払い戻しを受けます。[6.3] 銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを処理および投稿するのに時間がかかる場合があることをご記憶ください。[6.4] 当社が返品を承認してから15営業日以上が経過した場合は、website@mojohealth.netでお問い合わせください。[6.5] 当社は、現金払い戻しが法律で要求されていない場合、当社の単独の裁量でストアクレジットの形式での払い戻しを発行する権利を留保します。[6.6] 払い戻しはこのポリシーおよび当社の払い戻しポリシーで定義される適格な定価注文のみで利用可能です。[6.7] トライアル注文、トライアル発生の購読料金、または購読プランの最小コミットメント期間内に発生する料金に関して払い戻しは発行されません。[6.8] 元の配送料は払い戻し不可です。ただし、法律で配送料の払い戻しが要求される場合を除きます。[6.9] お客様の心変わりに基づいて返品が承認された場合、発行される払い戻しは元の配送料およびお客様が裁量で適用する場合がある補充手数料を差し引いたものです。

7. 交換
[7.1] 当社はいかなる注文に対しても交換を提供していません。全ての販売はこのポリシーに記載されている返品適格基準に従う最終的なものです。[7.2] アクティブな購読客は、website@mojohealth.netにお問い合わせすることにより、いつでも製品スワップをリクエストできます。[7.3] 製品スワップは既存の請求サイクルまたは最小コミットメント期間をリセット、一時停止、またはその他の方法で影響を与えず、キャンセルを構成しません。[7.4] お客様は、製品スワップがリクエストされたか履行されたかに関わらず、購読契約に基づいて期限内の全ての料金について責任があります。

8. 英国およびヨーロッパ連合14日間の権利
[8.1] 商品が英国内またはヨーロッパ連合に発送される場合、お客様は消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則2013に基づいて注文をキャンセルする権利があります。これは当社のキャンセルポリシーに記載された条件の対象です。[8.2] アイテムは受け取った時と同じ状態であり、未開封で未使用であり、元のシールが完全であり、元のパッケージに入っていることが必要です。[8.3] 上記の規則および適用可能なEU消費者保護法の下で許可されているように、この権利は配達後に開封された健康保護または衛生上の理由で返品に適さない密閉商品には適用されず、当社が供給する全ての栄養補助食品はこの適用除外内に該当します。[8.4] 元のシールが破られると、キャンセルする権利は失われます。

9. 返品配送料およびリスク
[9.1] お客様は、商品が欠陥がある、配送中に損傷している、または誤って供給されていない限り、商品を返却する費用を負担します。[9.2] 返却商品のリスクは、商品が当社の返品住所で受け取られるまでお客様が負います。[9.3] 当社は、返品プロセス中に配送中に失われた、損傷した、遅延した、または盗まれたアイテムについて責任を負いません。[9.4] お客様は、追跡可能で保険付きの返品サービスを使用し、郵送証明を保持する必要があります。

返品に関するご質問があればお気軽にwebsite@mojohealth.netにお問い合わせください。2営業日以内に対応することを目指しています。返品はInternational House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdomに送付してください。