返品ポリシー

30日間の返品ポリシーがあります。配送日から30日以内に返品をリクエストできます。ご購入に完全にご満足いただきたいので、ご注文に関する問題が生じた場合は、できる限りサポートさせていただきます。当社チームはすべての返品リクエストを個別に検討し、各ケースを公正かつ効率的に処理することを目指しています。

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未開封かつ未使用で、元のシールが完全に保持されていて、元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。当社は返品された商品の状態を評価する権利を留保し、これらの条件を満たしていない商品は、お客様に返却されるか、当社の判断により部分的な返金の対象となる場合があります。30日の返品期間は、配送プロバイダーが確認した配送日から開始され、配送日ではありません。当社の管理外の事情により配送が遅延した場合、返品期間は延長されません。明確にするため、30日間の返品ポリシーはプロモーションまたはトライアルオファーの対象外で行われた定価注文のみに適用されます。80% OFFオファー、割引トライアル、またはその他のプロモーションオファーの下で行われた注文は、以下に記載されている条件のみの対象となり、標準返品ポリシーの対象にはなりません。

返品を開始するには、website@mojohealth.net

までお問い合わせください。返品は以下のアドレスに送付する必要があることをご注意ください：International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

返品が受け入れられた場合、返品送料ラベルおよび梱包の送付方法と送付先に関する指示をお送りします。返品をリクエストせずに当社に返送された商品は受け入れられません。返送中に荷物が紛失または破損した場合の責任を負うことができないため、返品にかかる送料の領収書を保管しておくことを強くお勧めします。

返品に関するご質問は、いつでもwebsite@mojohealth.netまでお問い合わせください。当社はすべてのお問い合わせに2営業日以内に対応することを目指しています。

2. 破損と問題
受け取った時点でご注文を確認し、商品が不良、破損している、または間違った商品を受け取った場合はすぐにお問い合わせください。これにより、問題を評価し、解決することができます。破損または欠陥の写真証拠をご提供いただければ、問題をより効率的に解決できます。破損または不正な商品を受け取ってから妥当な時間以内にお知らせいただかない場合、交換または返金の対象外となる可能性があります。[2.2] 当社は、お客様が不正確または不完全な配送住所を指定した場合の未配送について責任を負いません。[2.3] 追跡配送により、チェックアウト時に指定されたアドレスへの配送の成功が確認された場合、ご注文は履行済みと見なされ、受け取らなかったという理由での返金または交換は行いません。[2.4] 配送後の気が変わったことについて、当社は責任を負いません。

3. イギリスおよび欧州連合の14日間キャンセル権
上記にかかわらず、商品がイギリス国内（2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則）または欧州連合に配送される場合、理由を問わずいかなる正当性も必要とせず、14日以内にご注文をキャンセルする権利があります。商品は受け取ったときと同じ状態で、未開封かつ未使用で、元のシール完全に保持されていて、元の梱包のままである必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。[3.2] 上記の規則および適用される欧州連合の消費者保護法の許可に基づき、この権利は健康保護または衛生上の理由で返品に適さない密閉商品にはしません。配送後に元のシールが破られた場合は適用されません。当社が供給するすべての栄養補助食品はこの除外対象に該当し、元のシールが破られると、キャンセル権は失われます。[3.3] キャンセル権が適用される場合、初回14日間の期間後に取得された定期購読料には及ばず、お客様は以降のすべての料金に関する定期購読条件に拘束されます。

4. 返金
当社が返品を受け取って検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理および転記するまでに時間がかかる場合があることをお忘れなく。[4.2] 返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、website@mojohealth.netでお問い合わせください。[4.3] 当社の判断により、法律に基づく必要がない場合はストアクレジットの形式で返金を発行する権利を留保します。[4.4] 返金は、これらの条件で定義される対象となる定価注文についてのみ利用可能です。[4.5] トライアル注文、トライアル発生の定期購読料、またはサブスクリプションプランの最小コミットメント期間内に属するいかなる料金についても返金は発行されません。

[4.6] 当社はいかなる注文についても交換は提供していません。すべての販売は最終的であり、これらの条件に記載されている返品適格性基準に従うものです。[4.7] アクティブなサブスクリプション顧客は、website@mojohealth.netでお問い合わせすることで、いつでも商品交換をリクエストできます。商品交換は、既存の請求サイクルまたは最小コミットメント期間をリセット、一時停止、またはその他の方法で影響を与えることはなく、キャンセルを構成しません。顧客は、商品交換がリクエストまたは履行されたかどうかに関わらず、サブスクリプション契約に基づくすべての料金について責任があります。

[4.8] 顧客がアクティブなサブスクリプションを保持している場合、当社は、予定された更新請求日を記載された更新日の前後7日以内に調整する権利を留保します。このような調整は、支払い処理要件、公の休日、システムメンテナンス、またはその他の運用上の理由により発生する場合があります。[4.9] 顧客は、サブスクリプション期間全体を通じて支払い方法が有効で十分に資金が確保されていることを確保する責任があります。当社は、不十分な資金または期限切れの支払い方法に起因する支払い失敗から生じる結果的なコスト、銀行手数料、またはその他の損失について責任を負いません。[4.10] サブスクリプションプランは便宜のために提供されており、当社は合理的な通知を付けて、いつでもサブスクリプションプランを変更、一時停止、または廃止する権利を留保します。サブスクリプション修正後の継続的な使用は、修正された条件の受け入れを構成します。当社は、サブスクリプションサービスの変更、一時停止、または廃止について、お客様またはいかなる第三者に対しても責任を負いません。

[4.11] 無料または割引試用期間を含むプロモーションオファーが随時当社の裁量で利用可能になる場合があります。[4.12] トライアルオファーが受け入れられた場合、顧客はトライアルがプロモーション上のインセンティブであり、標準購入ではないことを認め、トライアルオファーの受け入れが購入時に開示された完全なサブスクリプション条件への明確かつ十分な情報に基づく同意を構成することを認めます。[4.13] サブスクリプション条件が購入時に明確に開示されている場合、顧客がこれらの条件を読まなかった、または保持しなかったという単なる事実は、それ自体が返金の根拠を構成しません。[4.14] プロモーションのトライアルは、顧客が継続的な使用のために製品を評価することを意図していることを前提に提供されます。[4.15] トライアル注文に関連する送料および取り扱い料は、返金が法律によって必要とされる場合を除き、払い戻し不可です。送料は第三者サービスの履行を表し、法律で許可される限度まで、すべての返金の対象から除外されます。[4.16] 配送または送料確認が発行されたトライアル製品は、履行済みと見なされ、アイテムが開梱されたか、消費されたか、または顧客が受け取ったかどうかに関わらず、返品、返金、またはキャンセルの対象外です。[4.17] トライアル注文は、いかなる状況下でも当社の標準30日間返品ポリシーの対象外です。

[4.18] The transition of a trial order into a paid subscription does not alter the non-refundable status of any charge taken under that subscription. [4.19] Each charge taken following a trial, including the first full-price charge and all subsequent recurring charges within the minimum commitment period, is considered a fulfilment of the subscription agreement entered into at the point of trial acceptance. [4.20] No charge taken under a subscription originating from a trial offer is eligible for refund, reversal, or credit on grounds of change of mind, dissatisfaction, non-use, or unawareness of the subscription terms. [4.21] The customer's decision to cease using the product does not constitute grounds for a refund of any charge already processed. [4.22] Where a subscription has been active and charges have been taken, the existence of those charges confirms the customer's continued participation in and acceptance of the subscription agreement at each billing interval. [4.23] Where a trial period transitions into a paid subscription, the customer acknowledges they are entering into a binding subscription agreement that includes a minimum billing period comprising three full-price charges, after which the subscription continues on a recurring basis until the customer cancels in accordance with the cancellation process set out in these terms. [4.24] No refund, credit, or waiver shall be issued in respect of any charges that fall within the minimum commitment period, including where the customer claims non-use, dissatisfaction, or unawareness of the subscription terms.

[4.25] 将来の料金を回避したい顧客は、次の予定請求日の前に、これらの条件に記載されているキャンセルプロセスに従う必要があります。[4.26] キャンセルリクエストは、顧客アカウントポータルを通じた指定されたキャンセルプロセスを通じて送信された場合にのみ有効です。[4.27] ソーシャルメディア、ライブチャット、またはサードパーティプラットフォームなどの他のチャネルを通じて行われたキャンセルリクエストは、有効なキャンセルを構成せず、当社が有効なキャンセルを書面で確認するまで、顧客は割り当てられたすべての料金について責任があります。[4.28] サブスクリプションのキャンセルは、キャンセルリクエストが受け取られる直前に取得された最新の料金を含む、すでに処理された料金の返金を受ける権利をお客様に付与しません。[4.29] 当社は、キャンセルリクエストが受け取られて確認される前に支払いがすでに収集されたすべての注文を満たす権利を留保し、そのような履行は返金を発行する義務を負いません。[4.30] サブスクリプション料金が処理され、関連する製品が配送されている場合、顧客が製品を受け取ったか、開梱したか、または消費したかに関わらず、返金は発行されません。

[4.31] 当社は、試用乱用、友好的詐欺、世帯詐欺、およびチャージバック詐欺と一致するパターンを積極的に監視します。複数のアカウント、アドレス、支払い方法、またはデバイス全体での反復的なトライアル購入。世帯の別のメンバーが注文を行ったという理由で有効な注文の取消可能性を主張する。正当な支払者としての継続の意図がないまま、またはプロモーションのトライアルオファーを受け入れたことなく、有効な注文が履行された後の支払い紛争またはチャージバックの開始。[4.32] 世帯詐欺。すなわち、アカウント所有者の世帯の別のメンバーが注文を行ったという理由での取引の取消可能性に対する主張は、これらの条件の下で友好的詐欺の形式と見なされます。[4.33] 試用詐欺、すなわち、支払い者として継続するまたは充実後に料金に異議を唱える真摯な意図がないまま、プロモーションのトライアルオファーを受け入れることも、友好的詐欺と見なされます。[4.34] チャージバック詐欺、すなわち、有効なサブスクリプション契約が存在し、注文が履行され、配送確認が存在する悪意のある支払い紛争または取り消しの開始は、重大な問題と見なされ、当社はそのような詐欺の証拠を特定した場合、関連するUK詐欺防止機関に問題を報告することがあります。[4.35] そのような乱用または詐欺が特定された場合、当社は通知なしでアクティブなサブスクリプションをキャンセルし、将来の注文を拒否し、送料を含むすべての配送製品の完全な小売価値を回収し、問題とすべての関連顧客データを詐欺対策の行動、国立詐欺インテリジェンス局、Cifas国立詐欺データベース、およびその他の関連するUK詐欺防止機関および法執行機関に報告する権利を留保します。[4.36] Cifasへのレポートにより、顧客の詳細に対して詐欺マーカーが記録される可能性があり、これは顧客が将来クレジットまたは金融サービスを取得する能力に影響を与える可能性があります。[4.37] 同じ個人、世帯、デバイス、または支払い方法にリンクされた複数の取引またはアカウント全体で詐欺パターンが特定された場合、当社は、すべての関連する取引の回復を集合的に追求し、すべてのリンクされたアカウントと取引を関連する機関に報告する権利を留保します。[4.38] 顧客は、当社はすべての形式の詐欺を真剣に受け取り、詐欺的な活動が特定された場合、詐欺対策の行動とCifasを含むUK詐欺防止機関への報告を認めます。

[4.39] 顧客が当社に直接連絡して問題を解決することなく、銀行または支払いプロバイダーでチャージバック、支払い紛争、または取り消しリクエストを開始した場合、当社は、送料を含むすべての配送製品の完全な小売価値を回収する権利を留保します。その後のサブスクリプションの充実、およびチャージバックに異議を唱える際に発生したすべてのコスト。[4.40] 当社は、関連する支払い処理者または金融機関に、合意されたトライアルおよびサブスクリプション条件、チェックアウト同意レコード、注文確認、配送および配送確認、支払い履歴、IPアドレスレコード、デバイスフィンガープリントデータ、およびすべての利用可能な通信レコード。[4.41] 顧客は、有効なサブスクリプション契約が存在する悪意のあるチャージバックを開始することが詐欺的な虚偽表示を構成する可能性があることを認め、当社は民事訴訟を含むすべての利用可能な法的チャネルを通じた回復を追求する権利を留保します。[4.42] 顧客の銀行またはカード発行者が顧客に代わって紛争または取り消しを開始した場合、顧客はサブスクリプション契約に基づいて支払わないすべての金額について個人的に責任があります。[4.43] 支払いプロバイダーによる顧客の好意での紛争の解決は、当社による結果の受け入れを構成せず、当社は代替手段を通じた回復の追求権を留保します。

[4.44] 本ウェブサイトで購入を完了することにより、お客様は本規約全体（すべてのサブスクリプション及びトライアル条件を含む）を読み、理解し、同意したことを確認します。[4.45] チェックアウトを完了する行為は、購入時点でお客様に提供される本規約に対する承諾を構成します。[4.46] 支払いが3D Secureまたは同等のカード所有者認証を通じて認証される場合、当該認証はお客様の本人確認及び取引ならびにすべての関連規約に対する同意の追加的確認を構成します。[4.47] 紛争解決の目的で、チェックアウト同意、支払い認証、IPアドレス、デバイスデータ及び注文確認の記録を保持する権利を留保します。[4.48] お客様の世帯の別の構成員が所有するか、アクセス可能なデバイス、アカウント又は支払い方法を使用して購入された場合、アカウント所有者はその購入及びすべての関連サブスクリプション料金に対して単独で責任を負います。[4.49] アカウント所有者は、その支払い詳細情報、アカウント認証情報及びデバイスを常にセキュアに保つ責任を負います。[4.50] アカウント所有者は、登録済み支払い方法、アカウント認証情報またはデバイスを使用して行われた購入に対して責任を負い、当社はこれらの詳細情報の使用をその取引が認可されたことの指標として信頼することがあります。[4.51] 登録済み支払い方法、配送先住所またはアカウント認証情報を使用して購入された場合、当社の記録の目的で当該取引を認可されたものとして扱う権利及び関連支払い処理業者にこの証拠を提出する権利を留保します。[4.52] デバイス、IPアドレス及びセッションデータをアカウント所有者の世帯に関連するデバイスまたはネットワークから取引が生じたことの証拠として提出する権利を留保します。

[4.53] キャリア遅延、税関保留、サプライチェーン混乱または不可抗力など、合理的な支配を超える状況に起因する注文履行の失敗または遅延については、当社は責任を負いません。[4.54] 注文が発送された場合、当該遅延によってお客様は払戻を受ける権利を有しません。[4.55] 適用法令が許す最大限の範囲で、お客様による製品トライアルの決定及びその後のキャンセル、異議唱えまたはキャンセルプロセスへの誠実な関与の失敗に起因する損失を含め、当社の製品またはサービスの使用またはその使用不可能性に起因する間接的、結果的、付随的またはき罰的損失に対するすべての責任を除外します。[4.56] 本規約のいかなる内容も、適用消費者保護法に基づきお客様が有する可能性のある法定権利に影響を与えません。[4.57] 特定の状況下において、当社の単独の裁量により、本規約で定められた標準的キャンセルプロセスの外での好意的な早期キャンセルを提供することがあります。当該好意的キャンセルは一方的な好意の表現であり、サブスクリプション契約または最低コミットメント期間の下で既に処理、発生または期日到来した料金の放棄、解放または満足を構成しません。好意的早期キャンセルの付与は、本規約または法律に基づく当社が保有する権利に影響を与えず、軽減せず、または消滅させず、すべての以前に収集された料金は有効、認可され、払戻不可のままです。好意的早期キャンセルは、責任の認容、お客様が唱えた異議の認容、チャージバックまたは取消要求の妥当性に関する譲歩または将来の事件における当社を拘束する先例として解釈されるべきではありません。好意的早期キャンセルが付与されたお客様が、その後サブスクリプション契約に含まれるいかなる料金についても、銀行または支払い処理業者に対するチャージバック、支払い異議または取消を開始または維持する場合、当該行為は好意的キャンセルが付与された好意的基盤の違反を構成します。当該状況下において、好意的キャンセルを取消し、サブスクリプション契約を復活させ、すべての未払い最低コミットメント料金の全額回収を追求し、好意的キャンセルの記録を含むサブスクリプションが有効に実行されたことの確認として、当社が有するすべての利用可能な証拠を関連支払い処理業者に提出する権利を留保します。好意的早期キャンセルの受け入れは、サブスクリプションが有効に実行されたこと、キャンセル日までに処理されたすべての料金が認可され正しく取得されたこと、およびそれらの料金についてチャージバック、取消または異議の根拠が存在しないことの認容を構成します。 [4.58] 払戻、取消、払い戻し、チャージバック回収、未払いサブスクリプション残高、またはその他当社に対する支払い額が資金不足、支払い制限、有効期限切れカード詳細情報、部分的認可、銀行制限または支払い処理エラーのためにお客様の支払い方法から全額回収できない場合、当社は正常に処理または収集された部分金額を回収および保持する権利を留保します。回収不能の残高は、全額が満たされるまで、お客様による即座の支払いが必要な状態で留保されます。

[4.59] 適用法令が許す最大限の範囲で、ならびにお客様が誠意をもって行使する可能性のある法定権利を除外して、お客様は以下の事項に起因または関連するすべての損失、費用、責任及び経費（発送されたすべてのトライアル及びサブスクリプション製品の完全小売価格、送料及び取扱料、チャージバック及び再提示手数料、支払い処理業者罰金、ならびに合理的な法的および管理費用を含む）に対して当社を補償し、当社を無害に保つことに同意します：(a) 本規約に対するお客様の違反；(b) 有効なトライアルまたはサブスクリプション契約、履行済み注文及び発送確認が存在する悪意のチャージバック、支払い異議または取消；(c) 本規約で定義される詐欺的虚偽表示、トライアル詐欺、世帯詐欺またはチャージバック詐欺；および(d) アカウント所有者により認可された取引またはアカウント所有者の支払い方法、デバイスもしくは認証情報の使用が許可された人物に関連することが後に示された未認可使用に関する請求。[4.60] 本補償は当社に利用可能な他の権利または救済に追加的であり、当該代替ではなく、サブスクリプション契約の終了またはキャンセルを存続し、損失が当社自身の過失またはわざわざの不履行から生じる、またはお客様の除外不可能な法定権の行使から生じる限りにおいては適用されません。[4.61] 本項またはこれらの規約のいかなる内容も、Consumer Rights Act 2015およびConsumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013を含む適用消費者保護法に基づくお客様の法定権を除外または制限する効力は有さず、当該権利を法律上除外することができない限りにおいてです。