返品ポリシー
60日間の返品ポリシーがございます。発送日から60日以内であれば、返品をリクエストいただけます。お客様のご満足が最優先ですので、ご注文に関するお問題については、できる限りサポートさせていただきます。当チームはすべての返品リクエストを個別に検討し、各ケースを公正かつ効率的に処理するよう努めています。
返品の対象となるには、商品が未開封・未使用の状態で、元のシール・パッケージが完全な状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。返品された商品の状態を確認したうえで返金を承認させていただきます。これらの条件を満たさない商品は、お客様にご返送いただくか、当社の判断により一部返金となることがございます。60日間の返品期間は、お客様のお届け日ではなく、当社配送業者が確認した発送日から開始されます。当社がコントロールできない理由による配送遅延がある場合、返品期間は延長されません。明確にするため、60日間の返品ポリシーは、特別キャンペーンやトライアルオファー以外で購入された正規価格の注文にのみ適用されます。80%割引オファー、割引トライアル、またはその他のプロモーションオファーで購入された注文は、以下に記載された条件のみに従い、標準返品ポリシーの対象外です。
返品をご希望の場合は、website@mojohealth.net
までお問い合わせください。返品は以下のアドレスにお送りいただく必要がございます：International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom
返品が承認された場合、返品配送ラベルと、お客様のパッケージの送付方法および送付先に関する指示をお送りします。返品リクエストを事前にご提出いただかないで送付いただいた商品はお受け取りできません。お送りいただく商品の発送証明書の保管をお勧めします。配送中の紛失または破損については責任を負いかねます。
返品に関するご質問はいつでもwebsite@mojohealth.netまでお問い合わせください。すべてのお問い合わせに対して、2営業日以内にご返答するよう努めています。
2. 破損と問題
ご注文をお受け取りになられましたら、すぐにご検査いただき、商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品をお受け取りになられた場合は、すぐにお問い合わせください。対応をより効率的に進めるため、できれば破損や欠陥の写真をご提供ください。破損または誤った商品をお受け取りになられた際に合理的な期間内にご連絡いただかない場合、交換または返金の対象外となることがございます。[2.2] お客様が不完全または誤った配送先を指定された場合、配送されなかった場合の責任は負いません。[2.3] 追跡配送がチェックアウト時に指定されたアドレスへの配送成功を確認している場合、注文は履行済みと判断され、未着の理由による返金または交換は対応いたしません。[2.4] 発送後の気が変わったことによる返金には対応いたしません。
3. イギリスおよびEUの14日間キャンセル権
前述の条件にかかわらず、商品がイギリス内（消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規則2013に基づき）またはEUに発送される場合、お客様は理由を問わず14日以内であればご注文をキャンセルする権利がございます。商品は未開封・未使用の状態で、元のシール・パッケージが完全な状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。[3.2] 上記の規則および該当するEU消費者保護法で認められている通り、このキャンセル権は、健康保護または衛生上の理由から返品に不適切な密閉商品でお客様がお受け取り後にシールが破られた場合には適用されません。当社より供給されるすべての食品サプリメント製品がこの適用除外に該当し、元のシールが破られると、キャンセル権は失われます。[3.3] キャンセル権が適用される場合、初回14日間ウィンドウ後に実施された定期購入料金には適用されず、以降のすべての料金については、お客様は定期購入条件に拘束されたままとなります。
4. 返金
当社が返品をお受け取りしてご検査後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元のお支払い方法から10営業日以内に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理して記帳するまでにお時間がかかることをご了承ください。[4.2] 返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、website@mojohealth.netまでお問い合わせください。[4.3] 当社の判断により、法律で要求されていない場合、返金をストアクレジット形式で発行する権利を有します。[4.4] 返金は、これらの条件で定義された適格な正規価格注文でのみ利用可能です。[4.5] トライアル注文、トライアル由来の定期購入料金、または定期購入プランの最低コミットメント期間内に該当する料金に対しては、返金を発行いたしません。
[4.6] いかなる注文についても交換は提供いたしません。すべての売上は、これらの条件に記載された返品適格性基準に従います。[4.7] アクティブな定期購入顧客は、website@mojohealth.netにお問い合わせいただくことで、いつでも商品スワップをリクエストできます。商品スワップは、既存の請求サイクルまたは最低コミットメント期間をリセット、一時停止、またはその他の方法で影響を与えず、キャンセルには該当しません。お客様は定期購入契約に基づくすべての料金の責任を負いたままであり、商品スワップがリクエストされたか履行されたかに関係なく責任を負います。
[4.8] お客様がアクティブな定期購入を保持している場合、当社は予定更新日の前後7日まで予定更新請求日を調整する権利を有します。このような調整は、支払い処理要件、公休日、システムメンテナンス、またはその他の運用上の理由により発生する可能性があります。[4.9] お客様は定期購入期間全体を通じて、お客様の支払い方法が有効で十分な資金が提供されていることを確認する責任があります。不十分な資金または期限切れの支払い方法による支払い失敗から生じる結果的コスト、銀行手数料、またはその他の損失について、当社は責任を負いません。[4.10] 定期購入プランは利便性として提供されており、当社はいつでも合理的な予告により、定期購入プランを変更、一時停止、または廃止する権利を有します。変更後の定期購入の継続使用は、改訂された条件の受け入れを構成します。定期購入サービスの変更、一時停止、または廃止について、当社はお客様または第三者に対して責任を負いません。
[4.11] 当社の裁量で、無料または割引されたトライアル期間を含むプロモーションオファーが随時提供されることがあります。[4.12] トライアルオファーが受け入れられた場合、お客様はトライアルがプロモーション的インセンティブであり、標準的な購入ではないことを認め、トライアルオファーの受け入れは、購入時に開示された完全な定期購入条件への明示的かつ情報に基づいた同意を構成することを認めます。[4.13] 定期購入条件が購入時に明確に開示されている場合、お客様がこれらの条件を読まないか保持しなかったことは、それ自体返金の根拠を構成しません。[4.14] プロモーションのトライアルは、お客様が継続的な使用のために製品を評価する意図があることを前提として提供されます。[4.15] トライアル注文に関連する配送および取扱料金は、法律で返金が要求される場合を除き、返金対象外です。配送コストは、実現された第三者サービスを表すであり、最大限認められる範囲で返金対象から除外されます。[4.16] 発送または配送確認が発行されたトライアル製品は、履行済みと判断され、商品が開封、消費、またはお客様に受け取られたかどうかに関係なく、返品、返金、またはキャンセルの対象外です。[4.17] トライアル注文は、いかなる状況においても、以下に記載された標準60日間返品ポリシーの対象外です。
[4.18] トライアルオーダーが有料サブスクリプションに移行しても、そのサブスクリプションで請求された料金の払い戻し不可ステータスは変わりません。[4.19] トライアル後に請求されるすべての料金（最初のフルプライス請求および最小コミットメント期間内のすべての後続定期請求を含む）は、トライアル受け入れ時点で入力されたサブスクリプション契約の履行と見なされます。[4.20] トライアルオファーに由来するサブスクリプションで請求された料金は、心変わり、不満、未使用、またはサブスクリプション条件の認識不足を理由に払い戻し、取り消し、またはクレジットの対象にはなりません。[4.21] 製品の使用をやめることは、既に処理された料金の払い戻しの根拠にはなりません。[4.22] サブスクリプションがアクティブで料金が請求されている場合、これらの料金の存在は、各請求期間でのサブスクリプション契約への顧客の継続的な参加と受け入れを確認します。[4.23] トライアル期間が有料サブスクリプションに移行する場合、顧客は最小請求期間（フルプライス請求が含まれる）を含む拘束力のあるサブスクリプション契約を入力していることを認めており、その後、顧客がこれらの条件に記載されている解約プロセスに従って解約するまで、サブスクリプションは定期的に継続します。[4.24] 最小コミットメント期間内の料金に関しては、顧客が未使用、不満、またはサブスクリプション条件の認識不足を主張する場合を含め、払い戻し、クレジット、または免除は発行されません。
[4.25] 今後の料金を回避したいお客様は、次の予定請求日の前に、これらの条件に記載されたキャンセル手続きに従う必要があります。[4.26] キャンセルリクエストは、カスタマーアカウントポータルを通じた指定キャンセル手続きを通じて送信された場合にのみ有効です。[4.27] ソーシャルメディア、ライブチャット、またはサードパーティプラットフォームを含むその他のチャネルを通じて行われたキャンセルリクエストは、有効なキャンセルを構成せず、お客様は当社から有効なキャンセルが書面で確認されるまで、すべての料金について責任を負ったままです。[4.28] 定期購入のキャンセルは、既に処理された料金（キャンセルリクエスト受領の直前に実施された最新料金を含む）の返金を対象としません。[4.29] キャンセルリクエストが受領および確認される前に支払いが既に回収された注文について、当社は履行する権利を有し、このような履行は返金義務を発生させません。[4.30] 定期購入料金が処理され、関連する商品が発送されている場合、お客様がその商品を受け取ったか、開封したか、消費したかに関係なく、返金は発行されません。
[4.31] 当社は、トライアル悪用、一般消費者詐欺、世帯詐欺、チャージバック詐欺と一致するパターンについて積極的に監視しており、複数のアカウント、アドレス、支払い方法、またはデバイスにまたがる繰り返されるトライアル購入、別の世帯メンバーが注文を行ったという根拠に基づく取引認可の異議申し立て、継続的な有料購読者になるという真摯な意思がないプロモーショナルトライアルオファーの受け入れ、および有効な注文の履行後に支払い紛争またはチャージバックの開始が含まれます。[4.32] 世帯詐欺とは、アカウント所有者の世帯の別のメンバーが注文を行ったという根拠に基づいて、取引認可を異議申し立てることであり、これらの条件に基づいて、一般消費者詐欺の一形態と見なされます。[4.33] トライアル詐欺とは、継続的な有料購読者になるという真摯な意思がないプロモーショナルトライアルオファーを受け入れること、またはその履行後に料金を異議申し立てる意図があることであり、同様にこれらの条件に基づいて一般消費者詐欺の一形態と見なされます。[4.34] チャージバック詐欺とは、有効な定期購入契約、履行済み注文、および発送確認が存在する状況で、悪意を持って支払い紛争または返金を開始することであり、重大な問題と見なされ、このような詐欺の証拠を特定した場合、当社は該当するUK詐欺防止機関に報告することがございます。[4.35] このような悪用または詐欺が特定された場合、当社は通知なしにアクティブな定期購入をキャンセルし、今後の注文を拒否し、発送されたすべての製品（配送コストを含む）の完全な小売価値を回収し、問題およびすべての関連顧客データをAction Fraud、National Fraud Intelligence Bureau、Cifas National Fraud Database、およびその他の該当するUK詐欺防止機関および法執行機関に報告する権利を有します。[4.36] Cifasへのレポートにより、顧客の詳細に対して詐欺マーカーが記録される可能性があり、将来のクレジットまたは金融サービスの取得能力に影響を与える可能性があります。[4.37] 同一の個人、世帯、デバイス、または支払い方法にリンクされた複数のトランザクションまたはアカウント全体で詐欺のパターンが特定された場合、当社はすべての関連トランザクションの回収を追求し、すべてのリンクされたアカウントおよびトランザクションを関連当局に報告する権利を有します。[4.38] お客様は、当社がすべての形式の詐欺を真摯に捉えており、Action Fraudおよびこれらの条件に基づいてCifasを含むUK詐欺防止機関へのレポートが詐欺活動が特定された場合に行われることを認めます。
[4.39] お客様が当社に直接連絡してその問題を解決する前に、銀行または支払いプロバイダーを通じてチャージバック、支払い紛争、または返金リクエストを開始した場合、当社は発送されたすべての製品（配送コストを含む）の完全な小売価値を回収し、チャージバック異議に関連するすべてのコストを回収する権利を有します。[4.40] 当社は、該当する支払いプロセッサーまたは金融機関に対して、合意されたトライアルおよび定期購入条件、チェックアウト同意レコード、注文確認、発送および配送確認、支払い履歴、IPアドレスレコード、デバイスフィンガープリントデータ、およびすべての利用可能な通信レコードを含む、利用可能なすべての証拠を提出する権利を有します。[4.41] お客様は、有効な定期購入契約が存在する状況で悪意を持ってチャージバックを開始することが、詐欺的表示を構成する可能性があり、当社は民事訴訟を含むすべての利用可能な法的経路を通じて回収を追求する権利を有することを認めます。[4.42] お客様の銀行またはカード発行者がお客様の代わりに紛争または返金を開始した場合、お客様は定期購入契約に基づく負債額の全額について個人的に責任を負います。[4.43] 支払いプロバイダーによる支払いに有利な紛争の解決は、当社によるそのような結果の受け入れを構成せず、当社は代替手段を通じてそれらの金額の回収を追求する権利を有します。
[4.44] このウェブサイトで購入を完了することにより、お客様はこれらの条件全体（すべての定期購入およびトライアル条件を含む）を読了、理解、および同意されたことを確認します。[4.45] チェックアウト完了の行為は、これらの条件の受け入れを構成し、これらの条件は購入時にお客様に提供されます。[4.46] 支払いが3D Secureまたは同等のカード保有者検証を通じて認証された場合、このような認証は、お客様のアイデンティティと当該取引およびすべての関連条件への同意の追加確認を構成します。[4.47] 当社は、紛争解決の目的で、チェックアウト同意、支払い認証、IPアドレス、デバイスデータ、および注文確認のレコードを保持する権利を有します。[4.48] お客様の世帯の別のメンバーが所有または使用可能なデバイス、アカウント、または支払い方法を使用して購入が行われた場合、アカウント保有者は購入およびすべての関連定期購入料金について単独で責任を負います。[4.49] 支払い詳細、アカウント認証情報、およびデバイスを常に安全に保つことはお客様の責任です。[4.50] アカウント保有者は、登録された支払い方法、アカウント認証情報、またはデバイスを使用して行われた購入に対して責任を負い、当社はこれらの詳細の使用を取引が認可されたことの表示として依拠することができます。[4.51] 登録された支払い方法、配送先アドレス、またはアカウント認証情報を使用して購入が行われた場合、当社は当社独自のレコードの目的で取引を認可されたものとして扱い、当該支払いプロセッサーにこの証拠を提出する権利を有します。[4.52] 当社は、取引がアカウント保有者の世帯に関連付けられたデバイスまたはネットワークから発生したことの証拠として、デバイス、IPアドレス、およびセッションデータを提出する権利を有します。
【4.53】当該失敗または遅延が、配送業者の遅延、税関保留、サプライチェーンの混乱、不可抗力などを含むがこれらに限定されない、当社の合理的なコントロール範囲を超えた事象に起因する場合、当社は注文の履行における失敗または遅延について責任を負いません。【4.54】注文が発送済みである場合、このような遅延は顧客に払い戻しの権利を与えません。【4.55】適用法令が許す最大限の範囲において、当社は、当社の製品またはサービスの使用または使用不能から生じる間接損害、派生的損害、附随的損害、または懲罰的損害については、すべての責任を免除します。これには、顧客が製品をお試しになり、その後キャンセルしたり、異議を唱えたり、キャンセルプロセスに誠実に対応しなかったりすることから生じる損害を含みますが、これに限定されません。【4.56】本利用規約のいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づいて顧客が有する可能性のある法定権を害するものではありません。【4.57】特定の状況下で、当社の裁量により、本利用規約に定める標準的なキャンセルプロセスの外側で早期キャンセルの便宜を提供する場合があります。このような早期キャンセルの便宜は一方的な好意的行為であり、サブスクリプション契約または最小コミットメント期間の下で既に処理済み、発生済み、または満期となっている手数料の放棄、解放、または満足を構成するものではありません。早期キャンセルの便宜の付与は、本利用規約または法律に基づく当社の権利に影響を与えず、軽減せず、または消滅させるものではなく、以前に回収されたすべての手数料は有効で、承認され、返金不可のままです。早期キャンセルの便宜は、責任の認没、顧客が提起した異議の認否、チャージバックまたは返金請求の有効性についての譲歩、または将来のケースにおける当社を拘束する先例と解釈されないものとします。顧客に早期キャンセルの便宜が付与された後、その後、サブスクリプション契約に含まれる手数料に関して、銀行または支払いプロバイダーとのチャージバック、支払い異議、または返金を開始または継続する場合、そのような行為は早期キャンセルが付与された好意的基盤の違反を構成します。これらの状況では、当社は早期キャンセルの便宜を取り消し、サブスクリプション契約を復活させ、すべての未払いの最小コミットメント手数料の回収を全額追求し、早期キャンセルの記録をサブスクリプションが有効に契約されたことの確認として、顧客がサブスクリプションの有効性を認めたことの確認として、関連する支払い処理業者に利用可能なすべての証拠を提出する権利を留保します。早期キャンセルの便宜の受け入れは、サブスクリプションが有効に契約されたこと、キャンセル日までに処理されたすべての手数料が承認され、正しく取られたこと、およびそれらの手数料に関するチャージバック、返金、または異議の根拠が存在しないことの確認を構成するものです。 【4.58】払い戻し、返金、払い戻し、チャージバック回収、未払いのサブスクリプション残高、またはその他の当社が対象とする金額が、資金不足、支払い制限、期限切れのカード詳細、部分的認可、銀行制限、または支払い処理エラーにより、顧客の支払い方法から完全に回収できない場合、当社は正常に処理または回収された部分的金額を回収および保持する権利を留保します。回収されない残高は、完全に満たされるまで、直ちに顧客による支払い対象となります。
【4.59】適用法令が許す最大限の範囲において、また顧客が誠実に行使する可能性のある法定権を除いて、顧客は、以下に起因または関連して生じるすべての損失、費用、責任、および費用（発送されたすべてのお試しおよびサブスクリプション製品の完全小売価値、送料および取扱費、チャージバックおよび再提出手数料、支払い処理業者のペナルティ、および合理的な法律費用および管理費を含む）に対して、当社に補償して保護することに同意します。以下に関連して：(a) 本利用規約の顧客による違反; (b) 有効なお試しまたはサブスクリプション契約、履行された注文、および発送確認が存在する場合に、悪意で開始されたいかなるチャージバック、支払い異議、または返金; (c) 本利用規約で定義されるいかなる不正な虚偽表示、お試し詐欺、世帯詐欺、またはチャージバック詐欺; および (d) その後、アカウント保有者または当該アカウント保有者の支払い方法、デバイス、または認証情報の使用を許可された人物によって承認されたトランザクションに関連することが示される無権使用の請求。【4.60】本補償は、当社に利用可能なその他の権利または救済に追加して、および代替ではなく、サブスクリプション契約の終了またはキャンセルの後も存続し、損失が当社自身の過失または故意の違反から生じる、または顧客が除外不可能な法定権を行使することから生じる範囲には適用されません。【4.61】本条項またはこれらの利用規約のいかなる内容も、顧客の法定権を除外または制限するために機能せず、2015年消費者権法および2013年消費者契約（情報、キャンセル、追加手数料）規則を含む適用される消費者保護法に基づいて、そのような権利が合法的に除外できないことを条件としています。