キャンセルポリシー

本キャンセルポリシーは、www.mojohealth.net を通じて行われた注文およびサブスクリプションのキャンセルを規定し、利用規約、払戻ポリシー、返品ポリシー、配送ポリシー、およびサブスクリプションポリシーと共に、お客様と当社との間の拘束力のある契約を構成しています。購入を完了することで、本キャンセルポリシーを完全に読取、理解、および同意したことを確認します。

1. ワンオフオーダー
[1.1] 注文が行われ、支払いが認可されると、注文は当社の履行プロセスに入ります。[1.2] 支払いが認可された後の注文のキャンセルを保証することはできません。[1.3] 注文が発送された場合、キャンセルすることはできず、お客様は対象である場合は返品ポリシーに従う必要があります。[1.4] ワンオフオーダーのキャンセル要求は、注文配置後 1 時間以内に website@mojohealth.net にメールを送信することで行う必要があり、当社の単独の裁量と要求が受け取られた時点での注文の履行状態に従います。[1.5] 当社は、キャンセル要求が受け取られ、当社によって書面で確認される前に収集された支払いに対する注文を履行する権利を留保し、そのような履行は当社に払戻を発行する義務を課しません。[1.6] 注文が発送前にキャンセルされ、払戻が発行された場合、既に発生している配送コスト（事前払い済み宅配サービス料金を含む）は、当社の裁量で払戻から差し引かれる場合があります。

2. サブスクリプションキャンセル
[2.1] サブスクリプションのキャンセル要求は、顧客アカウントポータルを通じた指定されたキャンセルプロセスを通じて送信された場合にのみ有効です。[2.2] ソーシャルメディア、ライブチャット、電話、メール、郵便、第三者レビュープラットフォーム、または指定されたキャンセルプロセス以外の他のチャネルを通じて行われたキャンセル要求は、有効なキャンセルを構成せず、お客様は当社によって書面で有効なキャンセルが確認されるまですべての料金について責任を負います。[2.3] サブスクリプションをキャンセルするには、顧客がカスタマーアカウントポータルにログインし、アクティブなサブスクリプションを見つけて、最後まで完全にキャンセル手順を完了する必要があります。[2.4] キャンセルは、お客様が当社からのキャンセル確認メールを書面で受け取ったときにのみ確認されます。[2.5] 指定されたポータルを通じて開始されたがキャンセルプロセスが完了されていないキャンセルプロセスは、有効なキャンセルを構成しており、お客様は後続のすべての料金について責任を負います。[2.6] キャンセル確認メールをキャンセルの証明として保持することは顧客の責任です。[2.7] 次の予定請求日前にキャンセルが完全に完了し、当社によって書面で確認される必要があり、次の請求を回避します。[2.8] 次の請求サイクルが開始された後に受け取られたキャンセル要求は、次の請求サイクルから有効になり、最新の請求は満期で支払い可能なままです。

3. 最低コミットメント期間
[3.1] トライアルオファーを通じてサブスクリプションが入力されている場合、または最低コミットメント期間が適用される場合、お客様はキャンセルに関係なく、その最低コミットメント期間内に落ちるすべての料金について責任を負います。[3.2] トライアル発信のサブスクリプションの最低コミットメント期間は、当社の払戻ポリシーおよびサブスクリプションポリシーに記載されているようにトライアル期間に続く 3 つの完全な価格請求で構成されています。[3.3] 最低コミットメント期間中のキャンセルは、その期間後の将来の請求を防ぎますが、最低コミットメント期間内に取得された請求の払戻、クレジット、一時停止、または放棄の権利は与えません。[3.4] 顧客が非使用、不満足、気が変わった、またはサブスクリプション条件を認識していないと主張する場合を含む、最低コミットメント期間内に落ちるいかなる請求に関しても、払戻、クレジット、一時停止、または放棄は発行されません。[3.5] お客様は、キャンセル、一時停止、または製品の非使用にもかかわらず、最低コミットメント期間内に落ちるすべての料金について責任を負います。

4. キャンセルの影響
[4.1] 有効に完了したキャンセルは将来の請求のみを停止し、キャンセル要求が受け取られる直前に取得された最新の請求を含む、既に処理されたいかなる請求の払戻にも право ありません。[4.2] サブスクリプション料金が処理され、関連製品が発送された場合、お客様が製品を受け取ったか、開いたか、消費したかに関係なく、払戻は発行されません。[4.3] 支払いが収集された有効なキャンセルが受け取られて確認される前に、当社は注文を履行する権利を留保し、そのような履行は払戻を発行する義務を課しません。[4.4] キャンセルは、サブスクリプションに基づいて取得されたいかなる請求も遡及的に無効にせず、お客様はキャンセル日の前に発生したすべての義務に拘束されたままです。

5. 配慮による早期キャンセル
[5.1] 特定の状況下で、および当社の単独の裁量で、本ポリシーに記載されている標準的なキャンセルプロセスの外で配慮による早期キャンセルを提供できます。[5.2] そのような配慮キャンセルは、単方的な善意のジェスチャーであり、サブスクリプション契約または最低コミットメント期間に基づいて既に処理、発生、または満期である料金の放棄、解放、または満足を構成しません。[5.3] 配慮による早期キャンセルの付与は、利用規約の下で当社が保有する権利に影響を与えたり、減少させたり、消滅させたりすることはなく、以前に収集されたすべての料金は有効、認可済み、および払戻不可のままです。[5.4] 配慮による早期キャンセルは、責任の認識、顧客によって提起された紛争の認識、チャージバックまたは返戻要求の有効性の譲歩、または今後のいかなるケースでもその後の性質との認識として解釈されないものとします。[5.5] 配慮による早期キャンセルが与えられた顧客が、その後、サブスクリプション契約の対象となる料金に関して銀行または支払いプロバイダーとのチャージバック、支払い紛争、または返戻を開始または維持する場合、そのような行動は配慮キャンセルが与えられた善意の根拠への違反を構成します。[5.6] これらの状況では、当社は配慮キャンセルを取り消し、サブスクリプション契約を再開し、すべての未払い最低コミットメント料金の全額の回収を追求し、すべての利用可能な証拠を関連する支払いプロセッサに提出する権利を留保します。配慮キャンセルの記録は、顧客がサブスクリプションの有効性を認識し、キャンセルの日付までに処理されたすべての料金が認可され、正しく取得され、これらの料金に関するチャージバック、返戻、または紛争の理由が存在しないことを確認します。[5.7] 配慮による早期キャンセルの顧客の受け入れは、サブスクリプションが有効に入力されたこと、キャンセルの日付までに処理されたすべての料金が認可され、正しく取得されたこと、およびこれらの料金に関するチャージバック、返戻、または紛争の理由は存在しないことの認識を構成しています。

6. 英国およびヨーロッパ連合 14 日間キャンセル権
[6.1] 商品が 2013 年消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規則に基づいて英国内で発送されている場合、またはヨーロッパ連合に発送されている場合、顧客はあらゆる理由で、正当な理由なしに 14 日以内に注文をキャンセルする権利があります。[6.2] この権利を行使するには、アイテムが受け取られた状態と同じ状態で、未開封で未使用で、元の封印がそのままで、元のパッケージに入ってあり、レシートまたは購入証明が付属している必要があります。[6.3] 上記の規則および適用される EU 消費者保護法に基づき、この権利は、配送後に開封された健康保護または衛生上の理由で返品に適していない密閉商品には適用されず、当社が供給するすべての食事補助食品はこの除外に該当します。[6.4] 元のシールが壊れると、キャンセル権は失われます。[6.5] キャンセル権が適用される場合、14 日間のウィンドウの後に取得されたサブスクリプション料金には及ばず、お客様は後続のすべての料金に関してサブスクリプション条件に拘束されたままです。[6.6] 14 日間のキャンセル権を行使するには、顧客は 14 日間のウィンドウ内に website@mojohealth.net で当社に連絡し、返品ポリシーに記載されている返品プロセスに従う必要があります。[6.7] 商品が欠陥がある場合または誤って供給された場合を除き、商品を返す費用は顧客の責任です。

7. トライアルオーダー
[7.1] トライアルオーダーは、当社の払戻ポリシーおよびサブスクリプションポリシーに記載されている条件によってのみ規定されています。[7.2] トライアルオーダーは、発送確認が発行された後のキャンセルの対象にはなりません。[7.3] 発送または配送確認が発行されたトライアル製品は、アイテムが開かれ、消費され、または顧客によって受け取られたかどうかに関係なく、履行と見なされ、返品、払戻、またはキャンセルの対象にはなりません。[7.4] トライアルオーダーの有料サブスクリプションへの移行は、さらなる同意を要する別個の購入を構成せず、お客様はトライアル受け入れポイントで受け入れられたサブスクリプション条件に拘束されたままです。[7.5] トライアルが有料サブスクリプションに移行するのを防ぐには、顧客はトライアル期間が終了する前に顧客アカウントポータルを通じてサブスクリプションのキャンセルプロセスを完了し、当社から書面でキャンセル確認を受ける必要があります。[7.6] トライアル期間終了前に有効なキャンセルを完了しないと、サブスクリプションはトライアル受け入れポイントで合意された条件で続行し、後続の請求に対する払戻またはクレジットの権利はありません。

8. 復帰とサービス拒否
[8.1] 当社は、キャンセルされたサブスクリプションの復帰を拒否し、当社の単独の裁量で任意の顧客への今後のサービスの提供を拒否する権利を留保しています。[8.2] サブスクリプションが詐欺、虐待、これらの条項の違反、またはチャージバックの開始の結果としてキャンセルされた場合、当社は顧客に将来のトライアル、サブスクリプション、またはプロモーションオファーを提供する義務を負いません。

キャンセルに関するお問い合わせは、website@mojohealth.net までお問い合わせください。メールの送信は条項 2 に基づいて有効なサブスクリプションキャンセルを構成していないことにご注意ください。サブスクリプションは顧客アカウントポータルを通じてキャンセルする必要があります。